必要なときだけヒント

見るポイント

まず自分で試せて、困った箇所だけ例やヒントを開ける。

使う場面

対象

初学者と経験者が同じ作業画面を使うサービスの利用者。

使える条件

初歩の説明と詳細な例を、必要な箇所ごとに用意できるとき。

向かない場面

支援を開かないと、重要な条件を知る手段がないとき。

作り方

1. ヒントの内容が分かる名前を、対応箇所に置く。
2. 小さな手がかりから、詳しい例へ順に開ける。
3. 開いても入力と現在地を保つ。

計測

主な指標

対象利用者のうち支援を選びながら課題を完了した割合

悪化を見張る指標

ヒントの発見失敗と、経験者の作業時間

測り方

表示前に比較群を割り付け、同じ観測期間と対象条件で比較する。主指標は対象利用者のうち支援を選びながら課題を完了した割合。ヒントの発見失敗と、経験者の作業時間も確認する。

逆効果になる条件

必要な料金や同意条件まで、ヒントの中へ隠さない。