手順付きの完成見本

見るポイント

完成した見本に、なぜその値や手順なのかを添えてから作業へ進む。

使う場面

対象

初学者が空の入力欄で止まりやすい、設定・作成ツールの利用者。

使える条件

例題を自分の条件へ置き換える練習を用意できるとき。

向かない場面

見本の条件が利用者の業務と大きく異なるとき。

作り方

1. 代表的な一例を、結果から逆にたどれる形で示す。
2. 各手順の理由を、対応する箇所に置く。
3. 自分用に置き換え、見本を閉じても再度開けるようにする。

計測

主な指標

対象初回利用者のうち別の課題を正しく終えた割合

悪化を見張る指標

見本の値の消し忘れと、熟練者の所要時間

測り方

表示前に比較群を割り付け、同じ観測期間と対象条件で比較する。主指標は対象初回利用者のうち別の課題を正しく終えた割合。見本の値の消し忘れと、熟練者の所要時間も確認する。

逆効果になる条件

見本をそのまま送信できると、本人の値との誤認が起きる。