出発点を確かめる

見るポイント

経験と不安を任意で確かめ、初歩からか、直接作業するかを選べる。

使う場面

対象

経験に大きな差がある、専門的なサービスの初回利用者。

使える条件

回答によって、実際に異なる支援を用意できるとき。

向かない場面

診断のように見せながら、全員へ同じ手順を強制するとき。

作り方

1. できることと不安なことを、別の問いで確認する。
2. 短い練習と、説明を飛ばす道を並べる。
3. 自己申告と実際の操作結果を混同せず保存する。

計測

主な指標

対象利用者のうち初回の課題を自力で終えた割合

悪化を見張る指標

自信と誤答のずれと、導入を飛ばした後の失敗

測り方

表示前に比較群を割り付け、同じ観測期間と対象条件で比較する。主指標は対象利用者のうち初回の課題を自力で終えた割合。自信と誤答のずれと、導入を飛ばした後の失敗も確認する。

逆効果になる条件

初心者というラベルで能力を固定せず、回答を公開しない。