最初の一件を終える

見るポイント

小さいが実際に役立つ作業を、初回の到達点にする。

使う場面

対象

初回に機能が多く、何から始めるか迷うサービスの利用者。

使える条件

一件の成果だけでも、利用者が価値を確認できるとき。

向かない場面

成果を作るために、長い外部連携や審査を先に要するとき。

作り方

1. 本人の目的に直結する最小の成果を選ぶ。
2. 必要な操作だけを短い支援と並べる。
3. 完了した成果物と、次に自分で使う方法を示す。

計測

主な指標

対象初回利用者のうち使える成果物を作れた割合

悪化を見張る指標

支援なしの再実行での失敗と、不要な作業量

測り方

表示前に比較群を割り付け、同じ観測期間と対象条件で比較する。主指標は対象初回利用者のうち使える成果物を作れた割合。支援なしの再実行での失敗と、不要な作業量も確認する。

逆効果になる条件

装飾的な完了チェックを、業務の成功として数えない。