始める前に必要量を見せる

見るポイント

必要な準備、作業時間の幅、費用、途中保存を開始前に確認できる。

使う場面

対象

準備物や審査がある、長い申込み手続きの訪問者。

使える条件

開始前に把握すると、無駄な入力や中断を防げる情報があるとき。

向かない場面

数秒で終わる操作に、長い説明ページを挟むことになるとき。

作り方

1. 実際の手順から、準備物と時間の幅を整理する。
2. 無料の範囲と、費用が発生する操作を明示する。
3. 後で始める道と、途中保存の条件を示す。

計測

主な指標

対象訪問者のうち条件を理解して作業を完了した割合

悪化を見張る指標

予期しない費用や準備不足による中断

測り方

表示前に比較群を割り付け、同じ観測期間と対象条件で比較する。主指標は対象訪問者のうち条件を理解して作業を完了した割合。予期しない費用や準備不足による中断も確認する。

逆効果になる条件

最速の例だけを所要時間として掲げない。