試用の境界を明確にする

見るポイント

無料の終わり、課金が始まる条件、解約方法を試す前に確認できる。

使う場面

対象

試用後の課金や契約更新があるサービスの利用検討者。

使える条件

試用の終了と課金・解約の実際の条件を、正確に示せるとき。

向かない場面

表示と実際の課金処理が一致していないとき。

作り方

1. 終了日、費用、課金の開始操作を実態どおり示す。
2. 解約先と期限を、申込み前にも確認できるようにする。
3. 本人が選べる終了前の通知と、状態確認を用意する。

計測

主な指標

対象試用者のうち条件を理解して継続か終了を選べた割合

悪化を見張る指標

意図しない更新と、解約の操作失敗

測り方

表示前に比較群を割り付け、同じ観測期間と対象条件で比較する。主指標は対象試用者のうち条件を理解して継続か終了を選べた割合。意図しない更新と、解約の操作失敗も確認する。

逆効果になる条件

解約の分かりやすさを、無料期間だけの演出にしない。