総額と内訳を並べる

見るポイント

最初の金額だけでなく、課金の単位と追加費用を確定前に読める。

使う場面

対象

従量制、年契約、追加オプションがあるサービスの契約前利用者。

使える条件

計算条件と追加費用を、実際の契約に合わせて表示できるとき。

向かない場面

費用が算出できないのに、確定額のように表示するとき。

作り方

1. 利用条件に応じた総額と内訳を同じ場所へ置く。
2. 税、更新、従量分の計算条件を明示する。
3. 条件を変えた場合は、更新した総額をすぐ示す。

計測

主な指標

対象比較者のうち初回と更新時の費用を正しく説明できた割合

悪化を見張る指標

予期しない請求と、費用に関する解約や問い合わせ

測り方

表示前に比較群を割り付け、同じ観測期間と対象条件で比較する。主指標は対象比較者のうち初回と更新時の費用を正しく説明できた割合。予期しない請求と、費用に関する解約や問い合わせも確認する。

逆効果になる条件

月額換算と一括の支払額を混同させない。未確定の費用は推定と示す。