必須費用を最初から含める

見るポイント

最初の比較から確認画面まで、同じ条件の総額と内訳を見せる。

使う場面

対象

手数料や更新費用のある申込導線

使える条件

費用の条件を比較時点で説明できる。

向かない場面

送料などをまだ確定できず、範囲も示せない。

作り方

1. 基本料金と必須費用、任意の追加を分ける。
2. 必須費用込みの総額を最初から表示し、変動条件も添える。
3. 変更した条件と総額を確認画面で再表示する。

計測

主な指標

総額を理解した上での完了率

悪化を見張る指標

費用の問い合わせ・返金

測り方

同じ商品の導線で確認画面の離脱と費用理解を比べ、返金も追う。

逆効果になる条件

必須費用を任意の追加として扱わない。未確定なら確定条件を示す。