人とのつながり

社会的証明

迷ったとき、人は他の人がどうしているかを手がかりに行動を決める。

多くの研究が支持複数の研究やメタ分析で、同じ向きの結果が出ています。

たとえば

行列のできている店に入りたくなる。

ホテルでタオルの再利用を呼びかける実験で、「環境のために」より「多くの宿泊客が再利用しています」という表示のほうが再利用が増えた。「この部屋に泊まった人の多くが」のように、自分の状況に近い集団を示すと効果が最も大きかった。

利用者数、レビュー、導入企業を、判断する場所の近くに置く。「同じ業種の企業」のように、閲覧者に近い集団の数字を見せる。

架空のレビューや、根拠のない「〇人が閲覧中」の表示は、景品表示法の規制に触れる場合がある。数字は実数にし、集計期間を添える。

多くの宿泊客の行動を伝える表示は、環境保護だけを訴える表示よりタオルの再利用を増やした。自分の部屋の宿泊客を示す表示が最も効果的だった。
Goldstein, N. J., Cialdini, R. B., & Griskevicius, V. (2008). A room with a viewpoint: Using social norms to motivate environmental conservation in hotels. Journal of Consumer Research, 35(3), 472-482. 資料を開く
2023年10月から、広告であることを隠した表示を景品表示法の不当表示として規制している。
消費者庁. ステルスマーケティングに関する景品表示法の規制. 資料を開く