倫理と法

ダークパターン

利用者をだましたり、意図しない選択へ誘導したりする画面の設計。

多くの研究が支持複数の研究やメタ分析で、同じ向きの結果が出ています。

たとえば

解約ボタンを見つけにくくする、勝手にカートへ商品を入れる、終わらないカウントダウンを表示する。

この座学で扱う心理効果を、利用者の不利益になる向きに使うと、ダークパターンになる。約1万1千のショッピングサイトを調べた研究では、約11%のサイトで1,818件のダークパターンが見つかった。

このサイトの各パターンには「逆効果になる条件」を書いている。施策を出す前に、利用者が後で事実を知っても納得するかを確かめる。解約・拒否・変更を、申し込みと同じ手間でできるようにする。

短期のCVRが上がっても、返品、解約、問い合わせ、規制による処分で失うものが大きい。

約1万1千のショッピングサイトのうち1,254サイト（約11.1%）で、15種類・1,818件のダークパターンを見つけた。
Mathur, A., Acar, G., Friedman, M. J., Lucherini, E., Mayer, J., Chetty, M., & Narayanan, A. (2019). Dark patterns at scale: Findings from a crawl of 11K shopping websites. Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 3(CSCW), Article 81. 資料を開く
2010年に「ダークパターン」という言葉を提案した著者が、類型と事例を公開している。
Brignull, H. Deceptive Patterns (formerly darkpatterns.org). 資料を開く
オンラインプラットフォームに、利用者をだましたり操作したりして、自由な判断を損なう画面の設計を禁じた。
Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), Article 25. 資料を開く
2022年9月の職員報告で、ダークパターンの類型と、企業への推奨事項をまとめた。
Federal Trade Commission (2022). Bringing Dark Patterns to Light. Staff report. 資料を開く
2022年6月施行の改正で、通信販売の最終確認画面に分量・価格・支払時期などの表示を義務づけ、誤認させる表示を禁じた。
消費者庁. 令和3年特定商取引法・預託法等改正. 資料を開く

つながりは当サイトの編集上の見立てで、研究の結果ではありません。原文の意味は古典のページで確かめてください。

圍師必闕，窮寇勿迫。

包囲した相手には逃げ道を残し、追い詰めた相手に迫りすぎない、という一節。解約や拒否の出口を残す設計と重なる。

己所不欲，勿施於人。

自分が望まないことを人にしない、という一節。施策を出す前に、自分が利用者ならその設計を受け入れるかを確かめる問いになる。