進捗と継続

ピーク・エンドの法則

体験の評価は、全体の平均より、最も強い瞬間と最後の瞬間で決まりやすい。

多くの研究が支持複数の研究やメタ分析で、同じ向きの結果が出ています。

たとえば

待ち時間が長くても、最後の接客が良ければ「良い店だった」と思い出す。

冷たい水に手を入れる実験で、60秒の冷水だけの体験より、その後に少しだけぬるくした30秒を足した長い体験のほうを、多くの人がもう一度選んだ。思い出すときの評価では、長さが無視されやすい。

申し込み完了の画面を、次に起きることが分かる山場にする。途中で最もつらい箇所（長い入力）を短くし、最後を軽い操作で終える。

最後の演出で、途中の不便や隠れた費用は帳消しにならない。エラーや予期しない料金のような悪い山場が、評価を決めてしまう。

冷水の実験で、終わりを少し楽にした長い体験のほうが、短い体験より好まれた。
Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A., & Redelmeier, D. A. (1993). When more pain is preferred to less: Adding a better end. Psychological Science, 4(6), 401-405. 資料を開く
大腸内視鏡の検査で、痛みの記憶は検査の長さより、最も強い痛みと終わりの痛みで説明された。
Redelmeier, D. A., & Kahneman, D. (1996). Patients’ memories of painful medical treatments. Pain, 66(1), 3-8. 資料を開く

つながりは当サイトの編集上の見立てで、研究の結果ではありません。原文の意味は古典のページで確かめてください。

慎終如始，則無敗事。

終わりを始めと同じように慎めば失敗しない、という一節。体験の評価が終わり方に左右される、という知見と重なる。